Răspundeți fiecărui oaspete pe WhatsApp în mai puțin de o secundă, în limba lui.

De ce există

De ce are nevoie un hotel de un concierge pe WhatsApp?

Pentru că recepția răspunde toată ziua la aceleași douăzeci de întrebări, oaspeții nu mai instalează încă o aplicație de hotel și nimeni nu este disponibil la 2 noaptea. Concierge mută aceste întrebări pe WhatsApp, răspunde din conținutul dumneavoastră în limba oaspetelui și predă restul unei persoane.

• Aceleași douăzeci de întrebări, toată ziua

  Parola de WiFi, programul micului dejun, ora de check-out, programul piscinei, taxi la aeroport. Fiecare întrerupe un check-in sau un apel telefonic. Înmulțiți cu numărul de camere, apoi cu numărul de limbi.

• Oaspeții nu vă vor descărca aplicația

  Adopția aplicațiilor de hotel rămâne scăzută pentru că oaspeții pleacă după trei nopți. WhatsApp este deja pe telefonul lor, în limba lor, iar conversația rămâne și după check-out.

• Tăcere după program și oricine poate pretinde o cameră

  Turele de noapte sunt subțiri și mesajele rămân fără răspuns. Mai grav, un mesaj de tip „sunt în 204” nu dovedește nimic. Concierge răspunde 24/7 și știe cărui sejur îi aparține oaspetele.

Încotro ne îndreptăm

Ce își propune Concierge să realizeze?

Vrem ca fiecare oaspete de hotel să primească un răspuns corect într-o secundă, în limba lui, fără ca hotelul să parieze pe o inteligență artificială pe care nu o poate controla. Astăzi asta înseamnă răspunsuri deterministe din conținutul deținut de hotel. Următorul pas înseamnă AI ancorat în același conținut, activat per hotel, cu un om mereu la un mesaj distanță.

1. Astăzi

   Adevărul deținut de hotel

   Răspunsurile vin doar din FAQ-ul dumneavoastră. Fără halucinații, fără factură de AI, onboarding instant prin importul unui fișier Excel.

2. Următorul pas

   AI ancorat în conținutul dumneavoastră (opțional)

   Conversație naturală, limitată la FAQ-ul dumneavoastră, cu bugete per hotel și motorul de reguli ca rezervă. Dezactivat implicit.

3. Mai târziu

   Conectat la sistemele dumneavoastră

   Rezervări, room service, meteo și alte canale precum SMS și chat web, în spatele aceleiași puncte de schimb care izolează deja WhatsApp.

O persoană este mereu la un mesaj distanță. Asta nu se schimbă.

Rezultate

Care sunt beneficiile utilizării Concierge?

Mai puține întreruperi la recepție, oaspeți cu răspunsuri non-stop în limba lor, o identitate a camerei în care puteți avea încredere, marketing care respectă consimțământul și o imagine clară a ceea ce întreabă oaspeții. Onboardingul este configurare, nu proiect, iar costurile de funcționare sunt câteva servicii cloud per hotel.

• Echipa dumneavoastră răspunde doar la ce are nevoie de o persoană

  Întrebările de rutină nu mai ajung la recepție. Escaladările sosesc într-un singur inbox, cu întreaga conversație, astfel încât personalul răspunde în secunde, nu după o căutare.

  

• Oaspeții primesc răspunsuri 24/7, în limba lor

  Motorul FAQ nu doarme și nu inventează niciodată. Scrieți răspunsul o dată, traduceți-l alăturat și fiecare oaspete îl citește în engleză, română, germană, franceză sau spaniolă.

  

• Știți care cameră întreabă

  Un cod QR de sejur leagă conversația de o rezervare reală. Cererile precum check-out târziu sau taxi sunt de încredere, iar accesul se încheie la check-out.

  

• Ajungeți la oaspeți fără să încălcați regulile

  Marketingul ajunge doar la oaspeții care au acceptat, în afara orelor de liniște, cu STOP respectat automat și șabloane aprobate de Meta.

  

• Vedeți ce întreabă oaspeții și la ce nu ați răspuns încă

  Analizele arată volumul, subiectele, rata de escaladare și întrebările fără răspuns per hotel, astfel încât conținutul se îmbunătățește în fiecare săptămână.

  

Găzduit în UE. Adăugarea unui hotel înseamnă crearea unui tenant, conectarea unui număr WhatsApp și importul FAQ-ului.

Demonstrație

Cum arată o conversație cu un oaspete?