Conserje WhatsApp para hoteles
Responda a cada huésped en WhatsApp en menos de un segundo, en su idioma.
Concierge es una plataforma de conserjería por WhatsApp para hoteles. Los huéspedes escanean un código QR, preguntan por WhatsApp y reciben las respuestas de su hotel al instante, con su personal a un mensaje de distancia. No necesita app, ni integración con PMS ni IA para empezar.
Sin app para el huésped. Sin tarjeta para la demo.
Hotel Meridian
Cuenta de WhatsApp Business
Hola, estoy en la habitación 204. ¿Cuál es la contraseña del WiFi?
09:12
Bienvenido a Hotel Meridian. Red: Meridian-Guest, contraseña: seaview2026. ¿Puedo ayudarle en algo más?
09:12
¿Horario del desayuno?
09:13
El desayuno se sirve de 7:00 a 10:30 en el Garden Restaurant, planta baja.
09:13
¿Puedo hablar con alguien sobre una salida tardía?
09:14
Por supuesto. Ya he avisado a recepción: alguien responderá aquí en breve.
09:14
Ana - Recepción
Hola. La salida tardía hasta las 14:00 está bien para la 204. Que disfrute la mañana.
09:15
Mensaje
Hechos verificables sobre Concierge
- 5 idiomas de huésped
- Respuestas en menos de 1 segundo
- Consentimiento GDPR integrado
- Sin app que el huésped deba instalar
Por qué existe
¿Por qué un hotel necesita un conserje de WhatsApp?
Porque recepción responde las mismas veinte preguntas todo el día, los huéspedes no instalan otra app del hotel y nadie está a las 2 de la madrugada. Concierge lleva esas preguntas a WhatsApp, las responde con el contenido del hotel en el idioma del huésped y entrega lo demás a una persona.
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Las mismas veinte preguntas, todo el día
Contraseña del WiFi, horario del desayuno, hora de salida, apertura de la piscina, taxi al aeropuerto. Cada una interrumpe un check-in o una llamada. Multiplique por habitaciones y luego por idiomas.
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Los huéspedes no descargarán su app
La adopción de las apps de hotel sigue siendo baja porque los huéspedes se van en tres noches. WhatsApp ya está en su teléfono, en su idioma, y conservan el hilo después del checkout.
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Silencio fuera de horario, y cualquiera puede afirmar una habitación
Los turnos de noche son reducidos y los mensajes quedan sin respuesta. Peor aún, un texto que diga «estoy en la 204» no demuestra nada. Concierge responde 24/7 y sabe a qué estancia pertenece el huésped.
Cómo funciona
¿Cómo funciona Concierge para un huésped?
Un huésped escanea el código QR del hotel o el código QR de la estancia emitido en el check-in, que abre WhatsApp con un mensaje prediligenciado. Pregunta con sus propias palabras. Concierge responde desde el FAQ que escribió su personal, en menos de un segundo, o marca la conversación para una persona cuando el huésped lo pide.
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Escanear
Los huéspedes escanean el QR del hotel en el vestíbulo o en su web, o el QR de la estancia impreso en el check-in que los vincula a su habitación y fechas.
- 2
Preguntar por WhatsApp
WhatsApp se abre con su hotel ya seleccionado. Los huéspedes escriben en inglés, rumano, alemán, francés o español: sin menús, sin app.
- 3
Recibir la respuesta del hotel, o a una persona
El motor de FAQ responde con el texto que escribió su equipo. «Hablar con el personal» llega a la bandeja en vivo y su respuesta vuelve directo a WhatsApp.
Hacia dónde va esto
¿Qué pretende conseguir Concierge?
Queremos que cada huésped reciba una respuesta correcta en un segundo, en su idioma, sin que el hotel apueste por una IA que no puede controlar. Hoy eso significa respuestas deterministas desde contenido del hotel. Después, IA anclada en ese mismo contenido, activada por hotel, con una persona siempre a un mensaje de distancia.
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Hoy
La verdad del hotel
Las respuestas salen solo de su FAQ. Sin alucinaciones, sin factura de IA, incorporación instantánea importando una hoja de Excel.
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Después
IA anclada en su contenido (opt-in)
Conversación natural, restringida a su FAQ, con presupuestos por hotel y el motor de reglas como respaldo. Desactivada por defecto.
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Más adelante
Conectado a sus sistemas
Reservas, room service, meteorología y más canales como SMS y chat web, detrás de los mismos puntos de intercambio que ya aíslan WhatsApp.
Una persona siempre está a un mensaje de distancia. Eso no cambia.
Lo que obtiene
¿Qué hace Concierge por el personal del hotel?
Concierge da a su equipo un solo lugar para responder a los huéspedes en WhatsApp: un FAQ multilingüe que responde al instante, una bandeja en vivo para lo que debe atender una persona, códigos QR de estancia que demuestran en qué habitación está el huésped, difusiones con consentimiento y analítica que muestra qué preguntas aún debe responder.
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Conserje FAQ
Respuestas deterministas a partir de las preguntas y respuestas que escribe su personal. Edite en el panel; en segundos ya está en vivo.
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Bandeja en vivo y respuestas del personal
Cada conversación, cada mensaje, con un cuadro de respuesta que envía directo al WhatsApp del huésped. Incluidas las imágenes.
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Escalados
«Hablar con alguien» marca el hilo, muestra quién espera y desde cuándo, y se limpia cuando una persona responde.
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QR de estancia en el check-in
Emita un QR por estancia para que la bandeja confíe en la habitación y las fechas. El checkout termina el pase automáticamente.
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Difusiones con consentimiento
Difusiones informativas y de marketing con plantillas aprobadas por Meta, con opt-in, horas de silencio, gestión de STOP y programación.
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Base de conocimiento multilingüe
Cinco idiomas de huésped con traducción lado a lado e importación y exportación Excel para ediciones masivas.
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Analítica
Volumen, temas principales, tasa de escalado y las preguntas que Concierge no pudo responder, para saber qué escribir a continuación.
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Roles y multi-hotel
Roles Platform, Admin, Manager y Front desk. Un inicio de sesión puede servir a varias propiedades con datos totalmente separados.
Resultados
¿Cuáles son los beneficios de usar Concierge?
Menos interrupciones en recepción, huéspedes atendidos las 24 horas en su idioma, una identidad de habitación en la que puede confiar, alcance de marketing que respeta el consentimiento y una visión clara de lo que realmente preguntan los huéspedes. La incorporación es configuración, no un proyecto, y los costes de explotación son unos pocos servicios en la nube por hotel.
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Su equipo responde solo lo que necesita una persona
Las preguntas rutinarias no llegan a recepción. Los escalados llegan a una sola bandeja con la transcripción completa, para que el personal responda en segundos, no después de una búsqueda.
Su equipo responde solo lo que necesita una persona -
Los huéspedes reciben respuestas 24/7, en su idioma
El motor de FAQ no duerme y no inventa. Escriba la respuesta una vez, tradúzcala lado a lado, y cada huésped la lee en inglés, rumano, alemán, francés o español.
Los huéspedes reciben respuestas 24/7, en su idioma -
Sabe qué habitación pregunta
Un QR de estancia vincula la conversación a una reserva real. Peticiones como una salida tardía o un taxi son de confianza, y el pase termina en el checkout.
Sabe qué habitación pregunta -
Llegue a los huéspedes sin romper las reglas
El marketing va solo a quienes dieron su consentimiento, dentro de las horas de silencio, con STOP respetado automáticamente y plantillas aprobadas por Meta.
Llegue a los huéspedes sin romper las reglas -
Vea qué preguntan los huéspedes y qué no ha respondido
La analítica muestra volumen, temas, tasa de escalado y preguntas sin respuesta por hotel, para que el contenido mejore cada semana.
Vea qué preguntan los huéspedes y qué no ha respondido
Alojado en la UE. Añadir un hotel es crear un inquilino, conectar un número de WhatsApp e importar el FAQ.
Seguridad y cumplimiento
¿Es Concierge seguro para hoteles europeos?
Sí. Concierge mantiene separados los datos de cada hotel, enmascara los números de teléfono de los huéspedes, separa el consentimiento de servicio del de marketing, respeta STOP, verifica cada mensaje entrante y guarda los secretos en una bóveda dedicada.
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Aislamiento de inquilinos
Los datos de cada hotel se mantienen separados
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Privacidad por defecto
Enmascaramiento de teléfonos en el panel
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Consentimiento separado
Servicio frente a marketing, STOP respetado
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Entrada verificada
Los mensajes entrantes se autentican
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Secretos
Credenciales guardadas en una bóveda dedicada
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Pista de auditoría
Cada mensaje se almacena y se puede revisar
Demo
¿Cómo se ve una conversación de huésped?
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre Concierge
Respuestas cortas y directas sobre qué es Concierge, cómo trata idiomas y consentimiento, cuánto cuesta y cuánto tarda la incorporación.
¿Qué es Concierge?
Concierge es una plataforma de conserjería por WhatsApp para hoteles. Los huéspedes escanean un código QR, preguntan por WhatsApp y reciben las respuestas del propio hotel al instante, con el personal pudiendo intervenir desde una bandeja en vivo.
¿Se inventa las cosas?
No. Hoy Concierge responde solo con el texto que su personal escribió en el FAQ. Si nada coincide, lo dice y ofrece una persona. El modo IA previsto es opt-in por hotel y está restringido a su propio contenido, con el motor de reglas como respaldo.
¿Qué idiomas admite?
Los huéspedes pueden escribir en inglés, rumano, alemán, francés y español. El editor de FAQ muestra las traducciones lado a lado y admite importación y exportación Excel. El sitio de marketing está disponible en inglés, rumano, alemán y español.
¿Los huéspedes deben instalar una app?
No. Los huéspedes usan el WhatsApp que ya tienen. Escanear el código QR abre WhatsApp con su hotel seleccionado y un primer mensaje prediligenciado.
¿Qué ocurre cuando un huésped quiere a una persona, o fuera de horario?
La conversación se marca como escalado y aparece en la bandeja del personal con la transcripción completa. El personal responde desde el panel y el huésped lo recibe en WhatsApp. Las preguntas rutinarias siguen respondiéndose automáticamente las 24 horas.
¿Podemos escribir a los huéspedes de forma proactiva?
Sí, mediante difusiones. Las informativas van a los huéspedes actuales; las de marketing solo a quienes dieron consentimiento de marketing, respetan las horas de silencio y honran STOP. Ambas usan plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta y se pueden programar.
¿En qué se diferencia Concierge de HiJiffy, Duve o Akia?
Concierge es nativo de WhatsApp, emite un QR por estancia para que la bandeja conozca la habitación, responde solo desde contenido del hotel y funciona sin integración con PMS. Los datos de los huéspedes se alojan en la UE. Compare las listas de funciones; estaremos encantados de recorrerlas.
¿Cuánto cuesta?
El precio es por propiedad. El alojamiento y los mensajes de WhatsApp se repercuten a coste, y un hotel típico funciona con un conjunto reducido de servicios en la nube. Contáctenos para un presupuesto según el número de habitaciones y el volumen de mensajes esperado.
¿Cumple el GDPR?
Concierge está diseñado para el GDPR: los datos permanecen en la UE, la información de cada hotel se mantiene aparte, los teléfonos de los huéspedes se enmascaran, el consentimiento de servicio y de marketing se registran por separado y se respeta STOP. Usted sigue siendo el responsable; nosotros actuamos como encargado bajo un acuerdo de tratamiento.
¿Cuánto tarda la incorporación?
La incorporación es configuración, no un proyecto: añadimos su hotel, conectamos WhatsApp, importamos su FAQ desde Excel e invitamos al personal. La mayor parte del tiempo se va en escribir buenas respuestas, no en el software.
Contacto
Reserve una demo o pregúntenos lo que quiera
Cuéntenos sobre su propiedad y le mostraremos Concierge con sus propias preguntas. Respondemos en un día laborable.
- Con sede en Rumanía, al servicio de hoteles europeos
- Demo en inglés, rumano o alemán
- Sin compromiso, sin tarjeta
O escríbanos directamente: hello@coderlytics.com