WhatsApp-Concierge für Hotels
Beantworten Sie jede Gästefrage auf WhatsApp in unter einer Sekunde - in der Sprache des Gastes.
Concierge ist eine WhatsApp-basierte Concierge-Plattform für Hotels. Gäste scannen einen QR-Code, fragen auf WhatsApp und erhalten sofort die eigenen Antworten Ihres Hotels - Ihr Personal ist nur eine Nachricht entfernt. Für den Start braucht es keine App, keine PMS-Integration und keine KI.
Keine Gäste-App. Keine Kreditkarte für die Demo.
Hotel Meridian
WhatsApp Business-Konto
Hallo, ich bin in Zimmer 204. Wie lautet das WLAN-Passwort?
09:12
Willkommen im Hotel Meridian! Netzwerk: Meridian-Guest, Passwort: seaview2026. Kann ich sonst noch helfen?
09:12
Frühstückszeiten?
09:13
Frühstück gibt es von 7:00 bis 10:30 Uhr im Garden Restaurant im Erdgeschoss.
09:13
Kann ich mit jemandem über einen späten Check-out sprechen?
09:14
Natürlich. Ich habe die Rezeption informiert - jemand antwortet Ihnen hier in Kürze.
09:14
Ana - Rezeption
Hallo! Später Check-out bis 14:00 Uhr ist für Zimmer 204 in Ordnung. Einen schönen Vormittag!
09:15
Nachricht
Überprüfbare Fakten über Concierge
- 5 Gästesprachen
- Antworten in unter 1 Sekunde
- DSGVO-Einwilligung integriert
- Keine App für Gäste erforderlich
Warum es das gibt
Warum braucht ein Hotel einen WhatsApp-Concierge?
Weil die Rezeption den ganzen Tag dieselben zwanzig Fragen beantwortet, Gäste keine weitere Hotel-App installieren und um 2 Uhr nachts niemand da ist. Concierge verlagert diese Fragen auf WhatsApp, beantwortet sie aus Ihren eigenen Inhalten in der Sprache des Gastes und übergibt alles andere an einen Menschen.
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Dieselben zwanzig Fragen, den ganzen Tag
WLAN-Passwort, Frühstückszeiten, Check-out-Zeit, Öffnungszeiten des Pools, Taxi zum Flughafen. Jede unterbricht einen Check-in oder ein Telefonat. Multipliziert mit Zimmern, dann mit Sprachen.
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Gäste laden Ihre App nicht herunter
Hotel-Apps werden kaum genutzt, weil Gäste nach drei Nächten wieder abreisen. WhatsApp ist bereits auf ihrem Telefon, in ihrer Sprache, und die Unterhaltung bleibt auch nach dem Check-out erhalten.
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Stille nach Feierabend - und jeder kann ein Zimmer behaupten
Nachtschichten sind dünn besetzt und Nachrichten bleiben unbeantwortet. Schlimmer noch: Eine Nachricht „Ich bin in 204“ beweist nichts. Concierge antwortet rund um die Uhr und weiß, zu welchem Aufenthalt ein Gast gehört.
So funktioniert es
Wie funktioniert Concierge für einen Gast?
Ein Gast scannt Ihren Hotel-QR-Code oder den beim Check-in ausgestellten Aufenthalts-QR-Code, der WhatsApp mit einer vorausgefüllten Nachricht öffnet. Er fragt in eigenen Worten. Concierge antwortet in unter einer Sekunde aus den FAQ, die Ihr Personal geschrieben hat, oder markiert die Unterhaltung für einen Menschen, wenn der Gast danach fragt.
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Scannen
Gäste scannen den Hotel-QR-Code in der Lobby oder auf Ihrer Website oder den beim Check-in gedruckten Aufenthalts-QR-Code, der sie mit Zimmer und Reisedaten verknüpft.
- 2
Auf WhatsApp fragen
WhatsApp öffnet sich mit Ihrem Hotel bereits ausgewählt. Gäste schreiben auf Englisch, Rumänisch, Deutsch, Französisch oder Spanisch - keine Menüs, keine App.
- 3
Die Antwort des Hotels - oder ein Mensch
Die FAQ-Engine antwortet mit dem Text, den Ihr Team geschrieben hat. „Mit dem Personal sprechen“ landet im Live-Posteingang, und Ihre Antwort geht direkt zurück auf WhatsApp.
Wohin es geht
Was will Concierge erreichen?
Wir wollen, dass jeder Hotelgast innerhalb einer Sekunde eine richtige Antwort in seiner Sprache erhält - ohne dass das Hotel auf eine KI setzt, die es nicht kontrollieren kann. Heute heißt das deterministische Antworten aus hoteleigenen Inhalten. Als Nächstes heißt es KI, die in genau diesen Inhalten verankert ist, pro Hotel zuschaltbar, mit einem Menschen, der immer nur eine Nachricht entfernt ist.
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Heute
Hoteleigene Wahrheit
Antworten kommen ausschließlich aus Ihren FAQ. Keine Halluzinationen, keine KI-Rechnung, sofortiges Onboarding per Excel-Import.
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Als Nächstes
KI, verankert in Ihren Inhalten (optional)
Natürliche Unterhaltung, beschränkt auf Ihre FAQ, mit Budgets pro Hotel und der Regel-Engine als Rückfallebene. Standardmäßig aus.
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Später
Verbunden mit Ihren Systemen
Reservierungen, Zimmerservice, Wetter und weitere Kanäle wie SMS und Web-Chat - hinter denselben Austauschpunkten, die heute schon WhatsApp isolieren.
Ein Mensch ist immer nur eine Nachricht entfernt. Das ändert sich nicht.
Was Sie bekommen
Was leistet Concierge für das Hotelpersonal?
Concierge gibt Ihrem Team einen Ort, um Gäste auf WhatsApp zu beantworten: mehrsprachige FAQ, die sofort antworten, einen Live-Posteingang für alles, was ein Mensch übernehmen sollte, Aufenthalts-QR-Codes, die belegen, in welchem Zimmer ein Gast wohnt, einwilligungsbasierte Broadcasts und Auswertungen, die zeigen, welche Fragen Sie noch beantworten müssen.
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FAQ-Concierge
Deterministische Antworten aus den Fragen und Antworten, die Ihr Personal schreibt. Im Dashboard bearbeiten, Sekunden später live.
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Live-Posteingang und Antworten des Personals
Jede Unterhaltung, jede Nachricht, mit einem Antwortfeld, das direkt an das WhatsApp des Gastes sendet. Bilder inklusive.
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Eskalationen
„Mit jemandem sprechen“ markiert die Unterhaltung, zeigt, wer wie lange wartet, und wird aufgelöst, sobald ein Mensch antwortet.
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Check-in-QR-Code pro Aufenthalt
Stellen Sie pro Aufenthalt einen QR-Code aus, damit der Posteingang Zimmer und Reisedaten vertraut. Der Check-out beendet den Zugang automatisch.
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Broadcasts mit Einwilligung
Informations- und Marketing-Broadcasts mit von Meta genehmigten Vorlagen, mit Opt-in, Ruhezeiten, STOP-Verarbeitung und Zeitplanung.
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Mehrsprachige Wissensdatenbank
Fünf Gästesprachen mit Übersetzungswerkzeugen nebeneinander sowie Excel-Import und -Export für Massenänderungen.
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Auswertungen
Volumen, Top-Themen, Eskalationsrate und die Fragen, die Concierge nicht beantworten konnte - damit Sie wissen, was als Nächstes zu schreiben ist.
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Rollen und Mehrhotelbetrieb
Rollen für Plattform, Admin, Manager und Rezeption. Ein Login kann mehrere Häuser mit vollständig getrennten Daten bedienen.
Ergebnisse
Welche Vorteile bringt Concierge?
Weniger Unterbrechungen an der Rezeption, Gäste, die rund um die Uhr in ihrer Sprache Antworten erhalten, eine Zimmeridentität, der Sie vertrauen können, Marketingreichweite, die Einwilligungen respektiert, und ein klarer Blick darauf, was Gäste tatsächlich fragen. Onboarding ist Konfiguration, kein Projekt, und die laufenden Kosten sind ein paar Cloud-Dienste pro Hotel.
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Ihr Team beantwortet nur, was einen Menschen braucht
Routinefragen erreichen die Rezeption nie. Eskalationen kommen mit dem vollständigen Gesprächsverlauf in einem Posteingang an, sodass das Personal in Sekunden antwortet - nicht erst nach einer Suche.
Ihr Team beantwortet nur, was einen Menschen braucht -
Gäste erhalten Antworten rund um die Uhr, in ihrer Sprache
Die FAQ-Engine schläft nie und erfindet nie etwas. Schreiben Sie die Antwort einmal, übersetzen Sie sie nebeneinander, und jeder Gast liest sie auf Englisch, Rumänisch, Deutsch, Französisch oder Spanisch.
Gäste erhalten Antworten rund um die Uhr, in ihrer Sprache -
Sie wissen, welches Zimmer fragt
Ein Aufenthalts-QR-Code verknüpft die Unterhaltung mit einer echten Reservierung. Anfragen wie später Check-out oder ein Taxi sind vertrauenswürdig, und der Zugang endet mit dem Check-out.
Sie wissen, welches Zimmer fragt -
Gäste erreichen, ohne Regeln zu brechen
Marketing geht nur an Gäste, die eingewilligt haben, außerhalb der Ruhezeiten, mit automatisch beachtetem STOP und von Meta genehmigten Vorlagen.
Gäste erreichen, ohne Regeln zu brechen -
Sehen, was Gäste fragen und was Sie noch nicht beantwortet haben
Auswertungen zeigen Volumen, Themen, Eskalationsrate und unbeantwortete Fragen pro Hotel, sodass sich die Inhalte jede Woche verbessern.
Sehen, was Gäste fragen und was Sie noch nicht beantwortet haben
Gehostet in der EU. Ein Hotel hinzuzufügen heißt: Mandant anlegen, WhatsApp-Nummer verbinden, FAQ importieren.
Sicherheit und Compliance
Ist Concierge sicher für europäische Hotels?
Ja. Concierge hält die Daten jedes Hotels getrennt, maskiert Telefonnummern von Gästen, trennt Service-Einwilligung von Marketing-Einwilligung, beachtet STOP, prüft jede eingehende Nachricht und verwahrt Geheimnisse in einem eigenen Tresor.
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Mandantentrennung
Die Daten jedes Hotels bleiben getrennt
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Datenschutz durch Voreinstellung
Telefonmaskierung im Dashboard
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Getrennte Einwilligung
Service vs. Marketing, STOP beachtet
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Geprüfte Eingänge
Eingehende Nachrichten werden authentifiziert
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Geheimnisse
Zugangsdaten in einem eigenen Tresor
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Nachvollziehbarkeit
Jede Nachricht gespeichert und prüfbar
Demo
Wie sieht eine Unterhaltung mit einem Gast aus?
Fragen
Häufige Fragen zu Concierge
Kurze, direkte Antworten dazu, was Concierge ist, wie es mit Sprachen und Einwilligungen umgeht, was es kostet und wie lange das Onboarding dauert.
Was ist Concierge?
Concierge ist eine WhatsApp-basierte Concierge-Plattform für Hotels. Gäste scannen einen QR-Code, fragen auf WhatsApp und erhalten sofort die eigenen Antworten des Hotels; das Personal kann aus einem Live-Posteingang eingreifen.
Erfindet es Dinge?
Nein. Heute antwortet Concierge ausschließlich mit Texten, die Ihr Personal in den FAQ geschrieben hat. Passt nichts, sagt es das und bietet einen Menschen an. Der geplante KI-Modus ist pro Hotel optional und auf Ihre eigenen Inhalte beschränkt, mit der Regel-Engine als Rückfallebene.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Gäste können auf Englisch, Rumänisch, Deutsch, Französisch und Spanisch schreiben. Der FAQ-Editor zeigt Übersetzungen nebeneinander und unterstützt Excel-Import und -Export. Die Website ist auf Englisch, Rumänisch, Deutsch und Spanisch verfügbar.
Müssen Gäste eine App installieren?
Nein. Gäste nutzen das WhatsApp, das sie bereits haben. Das Scannen des QR-Codes öffnet WhatsApp mit Ihrem Hotel ausgewählt und einer vorausgefüllten ersten Nachricht.
Was passiert, wenn ein Gast einen Menschen möchte - oder nach Feierabend schreibt?
Die Unterhaltung wird als Eskalation markiert und erscheint mit dem vollständigen Verlauf im Posteingang des Personals. Das Personal antwortet aus dem Dashboard, und der Gast erhält die Antwort auf WhatsApp. Routinefragen werden weiterhin rund um die Uhr automatisch beantwortet.
Können wir Gäste proaktiv anschreiben?
Ja, über Broadcasts. Informations-Broadcasts gehen an aktuelle Gäste; Marketing-Broadcasts gehen nur an Gäste mit Marketing-Einwilligung, beachten Ruhezeiten und STOP. Beide verwenden von Meta genehmigte WhatsApp-Vorlagen und lassen sich planen.
Wie unterscheidet sich Concierge von HiJiffy, Duve oder Akia?
Concierge ist WhatsApp-nativ, stellt pro Aufenthalt einen QR-Code aus, damit der Posteingang das Zimmer kennt, antwortet ausschließlich aus hoteleigenen Inhalten und funktioniert ohne PMS-Integration. Die Gästedaten werden in der EU gehostet. Vergleichen Sie die Funktionslisten nebeneinander - wir gehen sie gerne mit Ihnen durch.
Was kostet es?
Der Preis gilt pro Haus. Hosting und WhatsApp-Nachrichten werden zum Selbstkostenpreis weitergegeben, und ein typisches Hotel läuft mit einem kleinen Satz Cloud-Diensten. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot auf Basis Ihrer Zimmerzahl und des erwarteten Nachrichtenvolumens.
Ist es DSGVO-konform?
Concierge ist für die DSGVO ausgelegt: Daten bleiben in der EU, die Informationen jedes Hotels werden getrennt gehalten, Telefonnummern von Gästen werden maskiert, Service- und Marketing-Einwilligung werden getrennt erfasst und STOP wird beachtet. Sie bleiben Verantwortlicher; wir handeln als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags.
Wie lange dauert das Onboarding?
Onboarding ist Einrichtung, kein Projekt: Wir legen Ihr Hotel an, verbinden WhatsApp, importieren die FAQ aus Excel und laden das Personal ein. Die meiste Zeit fließt in gute Antworten, nicht in Software.
Kontakt
Demo vereinbaren oder einfach fragen
Erzählen Sie uns von Ihrem Haus, und wir zeigen Ihnen Concierge anhand Ihrer eigenen Fragen. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
- Sitz in Rumänien, für Hotels in ganz Europa
- Demo auf Englisch, Rumänisch oder Deutsch
- Unverbindlich, keine Kreditkarte
Oder schreiben Sie uns direkt: hello@coderlytics.com